We are entering a new age. A new age where millennials is taking over, and baby boomers is at their dawn. It is a time where digitalization is everywhere in almost everything. It is the time where boring numeric indicators are being replaced by visual graphic, where verbal written information is replaced by video […]
Read More The age of smileyEmpati memang penting dan perlu. Tapi hanya berhenti di empati, tidak akan membuat konsumen merasa terbantu. Bahkan, apabila hanya empati tanpa solusi, itu akan berujung pada kerusakan reputasi dan kredibilitas bisnis dalam menjawab kebutuhan konsumen. Kecuali kalau memang produk bisnis anda adalah ’empati’ tentunya hehe……
Read More Konsumen ternyata tetap butuh solusi!Mari berpikir praktis saja. Sebenarnya menerapkan performance management itu tujuannya apa sih? Pastinya agar bisnis dapat mencapai hasil yang diinginkan. Jangan terjebak dengan key performance indicator atau KPI yang terkesan canggih dan bombastis. Secanggih-canggihnya KPI tidak berarti performance management/manajemen kinerja dalam bisnis anda juga jadi canggih. Terlebih lagi apabila kita mengukur kinerja perseorangan dengan hal-hal […]
Read More Kinerja bagus….Beneran nih?
the Change Strategist 