Seringkali, pebisnis suka mengatakan soal peralatan kerja, sistem kerja dan hal-hal operasional adalah urusan teknis, dan bahwa urusan teknis adalah hal simpel yang bisa diurus nanti.
Adalah benar bahwa urusan teknis operasional tak terdengar sexy dan bergengsi seperti hal-hal konseptual yang sering dibilang sebagai strategis. Tapi, perbedaan antara strategi yang berhasil dan gagal adalah pada teknis operasionalnya. Ada pasti sudah dengan banyak konsep strategis seperti Balanced Scorecard, TQM, Six Sigma, dan sebagainya, tapi apakah semua yang mencoba menerapkannya pasti berhasil?
Teknis operasional memang hanya soal peralatan, soal toolbox. Tapi penting sekali untuk memastikan toolbox tersebut memang berguna, dan bukan hanya peralatan pajangan untuk menopang strategi penuh bunga kata.
Are you sure your toolbox is the right toolbox?
the Change Strategist 