Konsumen ternyata tetap butuh solusi!

Empati memang penting dan perlu. Tapi hanya berhenti di empati, tidak akan membuat konsumen merasa terbantu. Bahkan, apabila hanya empati tanpa solusi, itu akan berujung pada kerusakan reputasi dan kredibilitas bisnis dalam menjawab kebutuhan konsumen. Kecuali kalau memang produk bisnis anda adalah ’empati’ tentunya hehe……