Pasal karet dalam job description

Job description adalah alat kalibrasi aktivitas dalam sebuah posisi di dalam organisasi. Jadi, job description yang efektif haruslah operasional, bukan konseptual, dan harus bisa spesifik. Adanya poin ‘karet’ dalam job description akan membuat akuntabilitas kinerja posisi tersebut menjadi tidak jelas. Dan, ketidakjelasan operasionalisasi job description menunjukkan lemahnya dua hal penting: manajemen proses kerja dan leadership.

Kompeten itu bukan soal kertas

Salah satu ciri dari era human capital adalah skill value. Oleh sebab itu tidak aneh apabila banyak bisnis berupaya serius dalam berinvestasi dalam peningkatan skill, dan bahkan rela berinvestasi dalam jumlah yang cukup besar untuk memastikan peningkatan skill tersebut. Harapannya jelas agar investasi tersebut bias terbayar kembali dalam jangka waktu tertentu, diikuti dengan kinerja bisnis […]

Konsumen ternyata tetap butuh solusi!

Empati memang penting dan perlu. Tapi hanya berhenti di empati, tidak akan membuat konsumen merasa terbantu. Bahkan, apabila hanya empati tanpa solusi, itu akan berujung pada kerusakan reputasi dan kredibilitas bisnis dalam menjawab kebutuhan konsumen. Kecuali kalau memang produk bisnis anda adalah ’empati’ tentunya hehe……