Lihatlah konsumennya

Bisnis akan senantiasa berkembang selama konsumennya merasa membutuhkan bisnis itu. Tapi konsumen punya pilihan beragam, apabila bisnis tak lagi menyediakan kebutuhan sesuai harapan mereka. Bisa jadi konsumen komplain saja, bisa juga pindah ke kompetitor, atau boleh jadi tidak peduli. Jadi sebenarnya, bisnis lebih butuh konsumen daripada konsumen butuh bisnis. Ini karena bukan hanya bisnis butuh […]

Pengalaman terbaik

Kunci dari soliditas sebuah bisnis ada pada dua hal: customer experience dan employee experience. Ketika pelanggan dan semua orang yang menjalankan bisnis mengalami experience terbaik, maka bisnis itu berada pada saat terbaiknya. Dan, ada dua bahan baku untuk menciptakan pengalaman yang terbaik, baik bagi pelanggan maupun pelaku pekerjaan/bisnis. Kedua bahan baku itu adalah metode yang tepat […]

Konsumen ternyata tetap butuh solusi!

Empati memang penting dan perlu. Tapi hanya berhenti di empati, tidak akan membuat konsumen merasa terbantu. Bahkan, apabila hanya empati tanpa solusi, itu akan berujung pada kerusakan reputasi dan kredibilitas bisnis dalam menjawab kebutuhan konsumen. Kecuali kalau memang produk bisnis anda adalah ’empati’ tentunya hehe……