Kunci dari soliditas sebuah bisnis ada pada dua hal: customer experience dan employee experience. Ketika pelanggan dan semua orang yang menjalankan bisnis mengalami experience terbaik, maka bisnis itu berada pada saat terbaiknya.
Dan, ada dua bahan baku untuk menciptakan pengalaman yang terbaik, baik bagi pelanggan maupun pelaku pekerjaan/bisnis. Kedua bahan baku itu adalah metode yang tepat dan peralatan yang sesuai.
the Change Strategist 